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Allgemein/Bestellen
Wer ist Greatweb.de?
Greatweb.de ist ein Produkt der Greatnet.de GmbH, Informationen
hierzu finden Sie unter www.greatnet-new-media.de
Ich bin
noch kein Kunde und habe Fragen?
Als Neukunde erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen
8 und 17 Uhr unter der Rufnummer 01805 / 47 32 89 32* (*14
Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis:
42 ct/min) . Dort werden Ihre Fragen kompetent beantwortet.Selbstverständlich
können Sie uns auch eine Email an info@greatweb.de
senden.
Wie erreiche
ich den Kundensupport?
Unseren Support erreichen Sie unter der Rufnummer 01805 / Greatweb*
bzw. 01805 / 47328932* (*14 ct/min aus dem deutschen Festnetz.
Mobilfunkhöchstprei: 42 ct/min.) oder per E-Mail an support@greatweb.de.
Wie
schnell wird meine Bestellung bearbeitet ?
Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 1 Tag . Im Regelfall
erhalten Sie die Zugangsdaten innerhalb weniger Minuten nach
Bestellung.
Wie lange
dauert die Domainregistrierung?
Die Registrierung einer neuen Domain dauert je nach Domainendung
zwischen wenigen Minuten bis hin zu 2 Tagen.
Wie
kann ich mit meiner Domain zu Greatweb wechseln?
Hierzu haben wir ein entsprechendes PDF-Formular für Sie
bereitgestellt, das Ihnen die einzelnen Schritte zum Wechsel
genau erklärt, Sie finden dieses unter folgenden Link:
http://www.greatweb.de/service/Providerwechsel.pdf
Zum lesen und ausdrucken von PDF-Dateien benötigen Sie
den Acrobat Reader, den Sie hier kostenlos herunterladen können.
Buchhaltung/Abrechnung
Wie kann
ich Ihre Buchhaltung erreichen?
Senden Sie einfach eine Email an buchhaltung@greatweb.de,
von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr, stehen wir gerne
für Sie zur Verfügung.
Wie bezahle ich ?
Sie bezahlen bequem und einfach per Abbuchung von Ihrem Konto.
Dabei gehen Sie natürlich kein Risiko ein: Vor jeder Abbuchung
erhalten Sie eine extra Rechnung und bei fehlerhaften Beträgen
können Sie die Buchung binnen 6 Wochen stornieren. Eine
andere Zahlungsart ist leider nicht möglich.
Wenn die Rechnung
Fehler aufweist?
Kontaktieren Sie einfach unsere Buchhaltung - die Rechnung
wird dann geprüft und ggf. korrigiert. Selbstverständlich
können Sie eine evtl. erfolgte Abbuchung auch zurückbuchen,
wenn der Fehler bei uns lag. Um unnötige Kosten zu vermeiden,
bitten wir Sie sich vorher an uns zu wenden um etwaige Unstimmigkeiten
zu klären.
Wann
werden Rechnungen zur Zahlung fällig?
Sie erhalten in der Regel am Tag nach Zugang Ihres Vertrags
oder Aufgabe Ihrer Echtzeitbestellung eine Rechnung. Anschließend
veranlassen wir den Bankeinzug.
Was
passiert, wenn eine Lastschrift zurück geht?
Sie erhalten eine Mahnung per Email und haben zehn Tage Zeit,
um den offenen Betrag (Rechnungsbetrag zzgl. Bankgebühren
zzgl. 15 Euro Bearbeitungsgebühr) auf unser Konto zu überweisen.
Sollten Sie Beanstandungen haben, setzen Sie sich bitte mit
unserer Buchhaltung in Verbindung. Falls nach der gesetzten
Frist weder Ihre Zahlung eingegangen ist noch eine Rückmeldung
vorliegt, sind wir leider gezwungen, Ihren Account zu sperren
und den Vorgang zur weiteren Bearbeitung an unsere Rechtsanwälte
zu übergeben.
Fragen zu unseren Paketen/Technische Fragen
Ist
im Paketpreis bereits eine Domain enthalten?
Ja, im monatlichen Preis ist bereits eine .de-Domain enthalten!
Sie können bei Ihrer Bestellung noch weitere Domainendungen
hinzubuchen, bzw. dies über die Kundenoberfläche
nachträglich vornehmen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Die Mindestlaufzeit der Pakete beträgt 12 Monate und kann
mit einer Frist von 30 Tagen
schriftlich zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt
werden.
Können
für alle Domains eigene Inhalte hinterlegt werden?
Dies ist selbstverständlich möglich. Alle Domains
in einem Auftrag sind voll funktionsfähige Domains, d.h.
Sie können für alle Domains eigene Inhalte hinterlegen,
E-Mail Adressen anlegen und weitere Einstellungen vornehmen.
Kann
der Speicherplatz erweitert werden?
Nein, der Webspace wie in der Paketbeschreibung begrenzt und
kann nicht erweitert werden. Wenn Sie mehr Speicherplatz benötigen,
so können Sie jederzeit in einen höheren Tarif wechseln
(höchstmöglicher exclusive).
Wie verwalte ich
mein Paket?
Ihnen steht eine Kundenoberfläche zur Verfügung,
in der Sie Ihre Stammdaten, Rechnungen, usw. auffinden, sowie
zur Verwaltung des Accounts Confixx (www.confixx.de)
Können
Emails per WebMail abgerufen werden?
Ja, ab Paket go steht Ihnen WebMail zur Verfügung.
Kann
ich in den Paketen eigene Skripte installieren?
Wenn Sie eigene Skripte (z.B. Foren, Gästebücher
o.ä.) nutzen möchten, so können Sie dies natürlich
tun. Bitte beachten Sie das Chats NICHT erlaubt sind!
Wozu benötige
ich Webspace?
Der Webspace dient zur Ablage Ihrer html-Seiten und beschreibt
den Speicherplatz, den Sie bei uns haben. Er ist vergleichbar
mit einer Festplatte im Internet, auf der sich Ihre Daten befinden.
Was sind Subdomains?
Subdomains sind Domains, wie z.B. kunden.greatweb.de. Diese
Subdomains können direkt auf einzelne Unterverzeichnisse
in Ihrer Homepage verweisen.
Was ist ein FTP-Zugang?
Mit einem FTP-Zugang können Sie Ihre Seiten auf dem Server
publizieren.
Was sind Frontpage-Erweiterungen?
Frontpage 2000/2002 ist ein Produkt von Microsoft, die notwendigen
„Extensions“ zum Zugriff via Frontpage sind auf unseren
Servern installiert. Wenn Sie eine Homepage mit FP erstellen,
brauchen Sie diese nicht mit einen FTP-Client auf Ihren Webspace
zu laden, sondern können das direkt per Frontpage tun.
Was sind Pop3-E-Mails?
POP3 sind Ihre Mail-Accounts, über die Sie Mails senden
und empfangen können.
Was ist ein Autoresponder?
Sind Sie für einen bestimmten Zeitraum verreist oder aus
anderen Gründen nicht erreichbar, haben Sie die Möglichkeit,
eine Email-Vorlage zu erstellen. Diese Mitteilung erhält
dann jeder, der Ihnen eine Email sendet, innerhalb kürzester
Zeit als Antwort mit Ihrem Absender.
Wofür
steht die Abkürzung SSI?
Server Sides Includes
Was ist Perl / CGI?
Perl oder CGI ist eine Programmiersprache die hauptsächlich
auf Linux Servern eingesetzt wird. (Einsatz: Gästebücher,
Foren usw.)
Was ist PHP?
PHP ist (wie Perl oder ASP) eine weitere Programmiersprache.
Was ist .htaccess?
Dies ist ein Passwortschutz für einzelne Verzeichnisse
Ihrer Webseite. Die entsprechenden Einstellungen können
Sie über Ihren ConfixxAccount verwalten.
Was sind Statistiken?
Über die fertig aufbereiteten Statistiken können
Sie Zugriffe auf Ihre Webseite auswerten lassen und so sehen,
woher Ihre Besucher kamen oder wie viele Menschen zu welchem
Zeitpunkt Ihre Seite besucht haben.
Was sind Logfiles?
Die Logfiles sind Grundlage einer Statistik, sie enthalten
die Informationen, die in der Statistik graphisch veranschaulicht
werden.
Auf meiner Seite erscheint der Fehler
"Forbidden"
Ihre Seite ist nicht sichtbar, zeigt Forbidden an bzw. es bleibt
weiterhin die Greatweb-Standardseite? Prüfen Sie bitte
ob Ihre Startseite index.html heißt (vorsicht, es ist
bereits eine Seite index.html auf dem Server hinterlegt, diese
ist aber die Standardseite), haben Sie alle Daten in den Ordner
html geladen? |
PDF
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